Dialog a re\u00e7u une\u00a0mention au niveau du d\u00e9veloppement des ressources humaines au Gala reconnaissance Estrie 2015.<\/p>\n
Dialog se d\u00e9marque de plusieurs fa\u00e7ons dans la gestion des ressources humaines. Le mod\u00e8le d\u2019affaire de Dialog repose sur une gestion des ressources humaines diam\u00e9tralement oppos\u00e9e aux pratiques traditionnelles de l\u2019industrie des centres d\u2019appel. Les centres d\u2019appel traditionnels sont caract\u00e9ris\u00e9s par des taux d\u2019absent\u00e9isme et de roulement \u00e9lev\u00e9s, des bas salaires, des employ\u00e9s recevant une formation initiale minimale, une approche de gestion \u00ab top-down \u00bb ainsi qu\u2019une position d\u2019ex\u00e9cutant par rapport au mandataire.<\/p>\n
En comparaison, Dialog est caract\u00e9ris\u00e9 par un faible taux de roulement (17 % d\u00e9partement service \u00e0 la client\u00e8le et 26 % volet appels sortants) comparativement \u00e0 l\u2019industrie (100-125 %), un bas taux d\u2019absent\u00e9isme (2,1 % d\u00e9partement service \u00e0 la client\u00e8le et 1,4 % volet appels sortants %) des salaires de 15 % \u00e0 30 % plus \u00e9lev\u00e9s, une formation initiale de 4 semaines, un coaching en continu, une approche de gestion o\u00f9 tous les employ\u00e9s sont amen\u00e9s \u00e0 donner leur opinion.<\/p>\n
De plus, Dialog se d\u00e9marque par sa flexibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard des horaires afin que les employ\u00e9s puissent concilier leur vie personnelle \u00e0 celle du travail. Les employ\u00e9s choisissent leurs heures de travail en fonction de leurs autres occupations. Les bureaux plus spacieux, lumineux et dans un d\u00e9cor stimulant rendent \u00e9galement le travail chez Dialog encore plus agr\u00e9able. Finalement, Dialog organise \u00e9galement des activit\u00e9s de divertissement pour son personnel comme des barbecues ext\u00e9rieurs sur son site en p\u00e9riode estivale, des sorties \u00e0 la cabane \u00e0 sucre, etc.<\/p>\n
F\u00e9licitations \u00e0 Dialog et \u00e0 son personnel !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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