{"id":1480,"date":"2015-05-12T08:33:48","date_gmt":"2015-05-12T06:33:48","guid":{"rendered":"http:\/\/finoclient.com\/?p=1480"},"modified":"2023-08-25T08:48:39","modified_gmt":"2023-08-25T12:48:39","slug":"le-commerce-de-detail-voue-a-disparaitre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finoclient.com\/en\/le-commerce-de-detail-voue-a-disparaitre\/","title":{"rendered":"Le commerce de d\u00e9tail, vou\u00e9 \u00e0 dispara\u00eetre ?"},"content":{"rendered":"

Par Sophie Hall\u00e9e, Directrice de recherche et V\u00e9ronik Boudreau-Couture, Charg\u00e9e de projet<\/em><\/p>\n

Octobre 2014, le d\u00e9taillant Jacob<\/i> annonce qu\u2019il va fermer ses portes. Janvier 2015, Target<\/i> affirme qu\u2019elle cessera ses activit\u00e9s au Canada. F\u00e9vrier 2015, RadioShack<\/i> fait faillite. Mars 2015, Best Buy<\/i> proc\u00e8de \u00e0 une importante restructuration et ferme toutes ses succursales Future Shop<\/i> au Canada. Sears Canada<\/i> cherche \u00e0 r\u00e9duire davantage ses co\u00fbts d\u2019exploitation, alors que le grand d\u00e9taillant tente difficilement de redresser ses finances. Que se passe-t-il dans le monde du commerce de d\u00e9tail pour expliquer les vagues importantes qui ont oblig\u00e9 de grands joueurs \u00e0 devoir se retirer de la sorte ?<\/p>\n

Comp\u00e9tition grandissante<\/strong><\/p>\n

Il y a \u00e0 peine 2 d\u00e9cennies, les comp\u00e9titeurs d\u2019un commerce de d\u00e9tail se limitaient aux autres magasins qui se trouvaient dans la m\u00eame ville ou le m\u00eame quartier. De nos jours, l\u2019\u00e9ventail des choix offerts aux consommateurs est infini. Une personne souhaitant acheter un livre pourra aller le chercher \u00e0 une petite librairie ind\u00e9pendante \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chez elle, au Renaud-Bray<\/i> du centre d\u2019achat situ\u00e9 \u00e0 quelques minutes en voiture, sur le site Web de Archambault<\/i>, sur Amazon<\/i>, sur eBay<\/i> (en vente d\u2019un particulier \u00e0 l\u2019autre bout du globe), etc. Une \u00e9tude r\u00e9cente du CEFRIO nous apprend que pr\u00e8s d\u2019un adulte qu\u00e9b\u00e9cois sur deux (49\u00a0%) a fait des achats en ligne en 2014. Toutefois, seulement le quart de ces achats en ligne ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s aupr\u00e8s de d\u00e9taillants qu\u00e9b\u00e9cois.<\/p>\n

Les commer\u00e7ants ne doivent plus se d\u00e9marquer uniquement des quelques comp\u00e9titeurs qui ont une proximit\u00e9 g\u00e9ographique de leur magasin, mais plus que jamais le faire face \u00e0 l\u2019ensemble des joueurs offrant les m\u00eames produits qu\u2019eux \u00e0 travers le monde. C\u2019est la loi de la jungle o\u00f9 uniquement les plus forts et ceux qui auront su s\u2019adapter pourront s\u2019en sortir.<\/p>\n

Ceux qui, pour l\u2019instant, semblent le mieux s\u2019en tirer sont les commerces offrant les plus bas prix, les fins sp\u00e9cialistes d\u2019une cat\u00e9gorie de produits ou bien ceux offrant une exp\u00e9rience sensorielle de magasinage qui se distingue. Les commerces de d\u00e9tail qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 ces crit\u00e8res sont davantage \u00e0 risque face \u00e0 la croissance soutenue du cybercommerce.<\/p>\n

Hausse des ventes en ligne, une pr\u00e9sence s\u2019impose<\/strong><\/p>\n

Les consommateurs peuvent d\u00e9sormais acheter des produits en ligne et les recevoir dans les jours qui suivent sans avoir \u00e0 mettre les pieds en dehors de la maison. Les commerces de d\u00e9tail se doivent donc de pr\u00e9senter leur gamme de produits sur un site Web transactionnel afin de r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients qui veulent s\u2019informer sur les produits offerts en magasin avant de se d\u00e9placer sur place ou encore d\u2019en faire l\u2019achat imm\u00e9diat. \u00c0 cet \u00e9gard, la pr\u00e9sence limit\u00e9e de Target<\/i> sur Internet est une des critiques qui lui a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9e.<\/p>\n

Certains secteurs plus \u00e0 risque<\/strong><\/p>\n

La cat\u00e9gorisation des produits vendus par un commerce influence l\u2019impact de la comp\u00e9tition sur ses activit\u00e9s. \u00c0 titre d\u2019exemple, un produit peut repr\u00e9senter un achat familier ou inhabituel, demandant une implication forte ou faible, pour un usage imm\u00e9diat ou report\u00e9. Ainsi, les consommateurs auront \u00e9videmment plus tendance \u00e0 fr\u00e9quenter des commerces accessibles physiquement qu\u2019\u00e0 magasiner en ligne lorsque viendra le temps d\u2019acheter des produits inhabituels, demandant une forte implication ou pour un usage imm\u00e9diat, car ceux-ci demandent une pr\u00e9sence en magasin afin d\u2019obtenir les conseils ou l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 d\u00e9sir\u00e9s. On peut ainsi \u00eatre port\u00e9 \u00e0 croire que les commerces de d\u00e9tail seront toujours pr\u00e9sents afin de r\u00e9pondre au besoin de combler un usage imm\u00e9diat (d\u00e9panneurs, \u00e9piceries, pharmacies, etc.), de pouvoir essayer les produits d\u2019achats inhabituels (v\u00eatements \u00e0 la mode, produits sp\u00e9cialis\u00e9s, etc.) ou d\u2019obtenir des informations ainsi que d\u2019exp\u00e9rimenter le produit (concessionnaire de voitures). Les cat\u00e9gories de produits qui font notamment face \u00e0 une grande comp\u00e9tition sur le Web sont, entre autres, les articles de sport, l\u2019\u00e9lectronique, les livres, la musique et les voyages.<\/p>\n

La multiplication des canaux<\/strong><\/p>\n

En 2015, le consommateur veut pouvoir choisir le support via lequel il ach\u00e8tera un produit. Si ce support n\u2019est pas disponible pour un commerce, il cherchera tout simplement un autre vendeur. Les diff\u00e9rents canaux sont nombreux : le magasin, le catalogue, l\u2019ordinateur, le t\u00e9l\u00e9phone intelligent, la tablette, les bornes interactives, la t\u00e9l\u00e9vision connect\u00e9e\u2026 Le commer\u00e7ant doit offrir les bons produits, au bon prix, dans les bons canaux et au bon moment, ce qui demande une connaissance approfondie de sa client\u00e8le ainsi qu\u2019une personnalisation dans ses communications. Le commer\u00e7ant b\u00e2tit une relation personnalis\u00e9e avec le client en lui parlant dans ses canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, en lui offrant des produits compl\u00e9mentaires \u00e0 ses achats et en personnalisant les offres qui lui sont faites.<\/p>\n

Par o\u00f9 commencer<\/strong><\/p>\n

Dans ce contexte, par o\u00f9 commencer pour arriver \u00e0 tirer son \u00e9pingle du jeu ? Avant toute chose, il est primordial de bien comprendre le processus d\u2019achat pour sa cat\u00e9gorie de produit. O\u00f9 s\u2019informent les clients avant de faire leur achat et o\u00f9 concr\u00e9tisent-ils leurs achats ? Sur les canaux num\u00e9riques, sur les canaux traditionnels ou un mixte des deux ? Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions seront le point de d\u00e9part pour l\u2019\u00e9laboration de toute strat\u00e9gie marketing pour ce type de probl\u00e9matique. Le mod\u00e8le pr\u00e9sent\u00e9 ci-dessous permet de cat\u00e9goriser facilement sa client\u00e8le selon quatre types de comportements. Les strat\u00e9gies \u00e0 mettre de l\u2019avant pour une entreprise dont la majorit\u00e9 des clients s\u2019informent et ach\u00e8tent dans un commerce traditionnel seront diam\u00e9tralement oppos\u00e9es \u00e0 celles d\u2019une entreprise dont les clients s\u2019informent et ach\u00e8tent 100 % via les canaux num\u00e9riques.<\/p>\n

Qui plus est, il sera essentiel de suivre l\u2019\u00e9volution des comportements dans le temps afin d\u2019anticiper les changements et ajuster les strat\u00e9gies. Ce n\u2019est pas parce que vos clients s\u2019informent et ach\u00e8tent aujourd\u2019hui en majorit\u00e9 dans un commerce traditionnel qu\u2019il en sera ainsi pour le futur. Le commerce de d\u00e9tail est en transformation, seulement les plus agiles sauront s\u2019adapter et trouver l\u2019\u00e9quilibre entre les ventes physiques et virtuelles. La recherche marketing demeure un outil important pour supporter les strat\u00e8ges, leur apportant une meilleure connaissance de leur march\u00e9 et de leur client\u00e8le, client\u00e8le qui est \u00e0 l\u2019origine m\u00eame de cette transformation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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