{"id":1482,"date":"2015-11-12T08:00:52","date_gmt":"2015-11-12T07:00:52","guid":{"rendered":"http:\/\/finoclient.com\/?p=1482"},"modified":"2023-08-25T08:45:26","modified_gmt":"2023-08-25T12:45:26","slug":"4-astuces-pour-une-segmentation-applicable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finoclient.com\/en\/4-astuces-pour-une-segmentation-applicable\/","title":{"rendered":"4 astuces pour une segmentation applicable"},"content":{"rendered":"

Par Nathalie Robin, charg\u00e9e de projet senior<\/em><\/p>\n

La segmentation est une m\u00e9thode d\u2019analyse permettant de regrouper, quantifier et d\u00e9crire diff\u00e9rents groupes de consommateurs qui ont des affinit\u00e9s sur un sujet, produit ou service donn\u00e9. <\/span><\/p>\n

Faire une analyse de segmentation du march\u00e9 est une chose.
\nFaire une segmentation \u00ab applicable \u00bb, voil\u00e0 le grand d\u00e9fi !<\/em><\/p>\n

Voici quelques trucs et astuces qui permettront, selon nous, de maximiser l\u2019utilit\u00e9 de votre \u00e9tude de segmentation.<\/p>\n

L\u2019implication des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles<\/strong><\/p>\n

De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, la p\u00e9rennit\u00e9 d\u2019une \u00e9tude de segmentation au sein d\u2019une organisation d\u00e9pend en grande partie du niveau d\u2019utilit\u00e9 que les diff\u00e9rents intervenants y per\u00e7oivent. Pour cette raison, nous sugg\u00e9rons de rallier les diff\u00e9rents utilisateurs de cette \u00e9tude d\u00e8s le d\u00e9but du processus de recherche en les impliquant, par exemple, dans l\u2019\u00e9laboration de l\u2019outil de collecte, notamment pour le choix des variables pertinentes \u00e0 inclure dans l\u2019\u00e9tude. Cette implication permettra \u00e0 chacun de s\u2019approprier le contenu de cette \u00e9tude, et ainsi, d\u2019\u00eatre davantage en mesure d\u2019en tirer profit afin de r\u00e9pondre ad\u00e9quatement aux besoins imm\u00e9diats et futurs de l\u2019unit\u00e9 de travail qui leur est propre (marketing, communications, d\u00e9veloppement de produits, etc.).<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude des b\u00e9n\u00e9fices recherch\u00e9s<\/strong><\/p>\n

Les b\u00e9n\u00e9fices recherch\u00e9s sont une base d\u2019analyse pratique qui permet de nuancer et cat\u00e9goriser les r\u00e9pondants, tout en facilitant l\u2019\u00e9laboration de plans d\u2019action concrets (marketing ou autre). Les variables comportementales et sociod\u00e9mographiques servent ensuite \u00e0 d\u00e9crire ces diff\u00e9rents segments de consommateurs. En effet, la segmentation r\u00e9sultant des b\u00e9n\u00e9fices recherch\u00e9s permet de cat\u00e9goriser les segments selon leur potentiel actuel et futur pour l\u2019organisation. Les segments \u00e0 plus fort potentiel peuvent \u00eatre identifi\u00e9s et des calculs de projections et d\u2019analyses d\u2019opportunit\u00e9s peuvent \u00eatre effectu\u00e9s, le tout dans le but d\u2019attribuer des objectifs concrets pour chaque segment de consommateurs. Selon la pertinence, la segmentation peut \u00e9galement se faire sur d\u2019autres variables, les plus courantes \u00e9tant les approches g\u00e9ographiques, d\u00e9mographiques, comportementales ou psychographiques.<\/p>\n

Une pr\u00e9sentation inspirante<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9tude de segmentation doit r\u00e9pondre aux besoins de plusieurs intervenants dans une m\u00eame organisation (marketing et communications, relations publiques, d\u00e9veloppement de produits, service \u00e0 la client\u00e8le, etc.). Afin d\u2019assurer l\u2019utilisation et la p\u00e9rennit\u00e9 des r\u00e9sultats de cette \u00e9tude au sein de l\u2019organisation, le mod\u00e8le de pr\u00e9sentation des segments doit \u00eatre facile \u00e0 comprendre et simple d\u2019utilisation. Par exemple, la description d\u2019un segment doit id\u00e9alement se r\u00e9sumer en une page. Afin de bien distinguer les segments, il s\u2019av\u00e8re int\u00e9ressant d\u2019ins\u00e9rer une image illustrant le profil type de la personne de ce segment. \u00c0 ceci s\u2019ajoutent sa description, ses pr\u00e9f\u00e9rences, ses intentions ainsi que la quantification du segment sur le march\u00e9 cibl\u00e9. La fiche descriptive doit \u00eatre inspirante pour le lecteur, lui permettre de rapidement s\u2019imaginer le consommateur type d\u2019un segment et d\u2019agir en cons\u00e9quence dans ses activit\u00e9s quotidiennes. Une approche originale peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e afin de pr\u00e9senter la segmentation finale aux diff\u00e9rents intervenants en fin de mandat, de sorte qu\u2019ils puissent bien comprendre les nuances entre les diff\u00e9rents groupes de segments et appliquer les actions pertinentes reli\u00e9es \u00e0 leur champ d\u2019activit\u00e9s au sein de l\u2019organisation. Par exemple, certaines entreprises peuvent pr\u00e9senter des mises en sc\u00e8ne avec des employ\u00e9s qui personnifient chaque segment.<\/p>\n

L\u2019alimentation du dossier client (CRM)<\/strong><\/p>\n

Dans le cadre d\u2019une approche CRM (\u00ab Customer Relationship Management \u00bb), un mod\u00e8le de segmentation pratique peut \u00eatre utilis\u00e9 pour documenter le dossier du client ou du prospect. Sur la base de quelques indicateurs cl\u00e9s, chaque individu peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un segment de client\u00e8le pr\u00e9cis. Cette approche permet de d\u00e9velopper des approches de marketing pertinentes bas\u00e9es sur les besoins sp\u00e9cifiques des individus.<\/p>\n

Bonne segmentation !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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