La Société de transport de Sherbrooke et Dialogs ont signé une entente qui permet à la STS d’utiliser, pour une année supplémentaire, la plateforme de gestion de panel Dialogs Brio.
En ligne depuis novembre 2019, le panel Parlons STS invite régulièrement les usagers du transport en commun à se prononcer sur une variété de sujets tels que la qualité des services offerts, les outils d’information disponibles, leur niveau de satisfaction et les projets à venir ou en cours.
Louis-André Neault, Directeur du marketing, qualité de services et partenariats, résume bien l’avantage du panel dédié : « Parlons STS permet de mesurer régulièrement la satisfaction des clients, d’être à leur écoute et de susciter leur engagement. Les panélistes ont la possibilité d’influencer le développement du transport en commun, car il fait partie de leur quotidien. » (EstriePlus.com)
Quant aux raisons qui ont motivé le choix de Dialogs Brio, Marc Denault, Président de la STS, déclare : « Une plateforme simple, rapide, flexible et efficace! Nous pouvons davantage adapter nos stratégies selon le segment de la clientèle ciblée. Il s’agit d’un investissement qui nous permet de sonder nos utilisateurs, à moindre coût, plus fréquemment et de façon autonome. La STS planifie et rédige elle-même ses sondages en plus d’en faire l’analyse. » (EstriePlus.com)
C’est donc grâce à la solution offerte par Dialogs que les utilisateurs du transport en commun, réunis au sein de la communauté en ligne, contribuent à l’amélioration des services de la STS et influencent l’avenir du transport collectif de Sherbrooke.
