L’intelligence artificielle occupe une place croissante dans le quotidien des organisations. Au Québec, 52 % de la population utilisait des outils d’IA en 2025, contre 33 % l’année précédente, un tournant qui fait de la technologie une norme plutôt qu’une curiosité (JBImpact, 2026). À l’échelle nord-américaine, la tendance est encore
Externaliser son service client n’est plus un simple levier de réduction de coûts. Pour plusieurs organisations, c’est désormais un moyen structuré d’améliorer la qualité, la cohérence et la disponibilité du service, tout en soutenant la croissance. Si de plus en plus d’organisations choisissent cette voie, ce n’est pas un hasard.
Les études quantitatives en recherche marketing reposent aujourd’hui en grande majorité sur les sondages en ligne. Le téléphone, autrefois incontournable, a quasiment disparu des protocoles de collecte grand public et n’est désormais réservé qu’à des usages précis : populations difficiles à joindre autrement, études réglementaires, microlistes ou rappels ciblés. Ce
L’intelligence artificielle transforme la recherche marketing à une vitesse que peu de spécialistes auraient anticipée. Parmi les innovations qui suscitent le plus de discussions dans le milieu, les répondants synthétiques occupent une place de plus en plus centrale. Aussi appelés digital twins ou jumeaux numériques, ces profils modélisés s’appuient sur
Pendant longtemps, savoir où étaient stockées les données de recherche marketing semblait secondaire. Ce qui importait, c’était la qualité des insights, la représentativité des échantillons et la rigueur méthodologique. Les considérations techniques d’hébergement et de protection des données étaient reléguées aux équipes informatiques, loin des préoccupations stratégiques des directions marketing
Dans un monde où l’instantanéité est devenue la norme, un paradoxe persiste dans le milieu des affaires : les entreprises investissent des sommes considérables pour générer des prospects, mais échouent massivement à les contacter dans un délai raisonnable. Cette réalité, documentée par de nombreuses études, représente non seulement un gaspillage
Fino, firme spécialisée en recherche marketing et en gestion de la relation client, annonce l’arrivée de deux de ses directrices au sein de son actionnariat : Depuis sa fondation en 2003, Fino mise sur le talent, le leadership et l’engagement de son équipe pour accompagner de grandes entreprises québécoises et
Dans un contexte où la collecte d’information est essentielle pour comprendre vos clients, employés ou partenaires, il est crucial de mettre en place des pratiques responsables. Plus qu’une obligation, c’est une façon d’assurer la fiabilité de vos résultats et de maintenir la confiance de vos répondants. Voici trois aspects clés