La qualité d’une étude marketing ne dépend pas seulement de la rigueur de l’analyse ou de la taille de l’échantillon. Elle se joue, en grande partie, bien avant la collecte de données, c’est-à-dire au moment de la conception du questionnaire. Ce dernier constitue le pont entre les objectifs d’affaires d’une
Le sondage post-expérience est l’un des instruments les plus directs dont dispose une organisation pour comprendre ce que vivent réellement ses clients. Il révèle les irritants, valide les améliorations et alimente les décisions opérationnelles, à condition d’être bien calibré. Inversement, s’il n’est pas bien calibré, il produit des données qui
La disponibilité continue est devenue un critère essentiel pour les consommateurs canadiens. Que ce soit pour un achat en ligne, un soutien technique ou une demande urgente, les clients s’attendent à obtenir une réponse à toute heure, sur le canal de leur choix. Pour y parvenir sans multiplier les coûts
L’intelligence artificielle occupe une place croissante dans le quotidien des organisations. Au Québec, 52 % de la population utilisait des outils d’IA en 2025, contre 33 % l’année précédente, un tournant qui fait de la technologie une norme plutôt qu’une curiosité (JBImpact, 2026). À l’échelle nord-américaine, la tendance est encore
Externaliser son service client n’est plus un simple levier de réduction de coûts. Pour plusieurs organisations, c’est désormais un moyen structuré d’améliorer la qualité, la cohérence et la disponibilité du service, tout en soutenant la croissance. Si de plus en plus d’organisations choisissent cette voie, ce n’est pas un hasard.
Les études quantitatives en recherche marketing reposent aujourd’hui en grande majorité sur les sondages en ligne. Le téléphone, autrefois incontournable, a quasiment disparu des protocoles de collecte grand public et n’est désormais réservé qu’à des usages précis : populations difficiles à joindre autrement, études réglementaires, microlistes ou rappels ciblés. Ce
L’intelligence artificielle transforme la recherche marketing à une vitesse que peu de spécialistes auraient anticipée. Parmi les innovations qui suscitent le plus de discussions dans le milieu, les répondants synthétiques occupent une place de plus en plus centrale. Aussi appelés digital twins ou jumeaux numériques, ces profils modélisés s’appuient sur
Pendant longtemps, savoir où étaient stockées les données de recherche marketing semblait secondaire. Ce qui importait, c’était la qualité des insights, la représentativité des échantillons et la rigueur méthodologique. Les considérations techniques d’hébergement et de protection des données étaient reléguées aux équipes informatiques, loin des préoccupations stratégiques des directions marketing