fino_logo_blanc
fino_logo_couleur

Fino veille à ce que
vos clients soient
heureux!

Génération d'insights consommateur
et expertise en gestion de la relation client.
  • De la recherche pour comprendre vos clients actuels et potentiels
  • Des plateformes technologiques pour récolter les opinions de vos clients
  • Un service à la clientèle haut de gamme et humain pour répondre à vos clients
  • De l’aide pour la gestion de vos prospects sur les différents canaux de communication
  • Du soutien envers vos équipes RH pour votre recrutement massif
Contactez-nous

Les québécois et le
service à la clientèle:
satisfaction et attentes

Découvrez notre étude et obtenez
les clés pour rendre vos clients heureux.
  • Canaux de communication préférés
  • Les principaux irritants
  • Outils pour répondre aux demandes de manière plus efficace
  • Et bien plus encore...
Téléchargez l’étude
Diapositive précédente
Diapositive suivante
icone_recherche_marketing.png

Générez des insights
à fort impact

Recherche marketing Plateforme de gestion de panel Brio Plateforme de mesure de l’expérience client Alto
icone_contact_client.png

Créez un effet wow
chez vos clients

Service à la clientèle en impartition Prise en charge de vos clients potentiels (leads) Soutien au recrutement massif pour vos équipes RH

Zoom sur nos spécialités

/
01
Facteur «wow»

Offrez une expérience client mémorable à chaque interaction.

02
Image pro

Rayonnez grâce au savoir-faire de notre équipe d'agents stable et locale.

03
Temps gagné

Ayez l’esprit tranquille avec une prise en charge 24/7.

04
Optimisation des ressources

Confiez-nous toutes tâches connexes telles que la mise à jour des dossiers clients et la gestion des leads.

05
Ventes propulsées

Laissez nos agents vendre pour vous lors de leurs interactions.

SERVICE À LA CLIENTÈLE EN IMPARTITION

Notre centre de gestion de la relation client à dimension humaine peut gérer les communications avec vos clients sur tous les canaux.

Parlez-nous de vos défis
/
01
Données instantanées

Découvrez rapidement les désirs de vos clients pour mieux les satisfaire.

02
Décisions éclairées

Soutenez vos décisions d’affaires avec les données probantes récoltées.

03
Relation renforcée

Démontrez à vos clients que vous avez leur satisfaction à cœur.

04
Réponses précises

Obtenez la rétroaction de clients spécifiquement ciblés.

05
Communication directe

Interagissez à tout moment avec les consommateurs de votre panel.

06
Soutien par des pros

Soyez flexible, réactif et efficace dans vos projets de recherche, tout en étant soutenu par notre équipe multidisciplinaire.

07
Cybersécurité

Protégez les données de vos clients en optant pour une solution certifiée SOC 2 Type II hébergée sur une instance privée.

Plateforme de gestion de panel Brio

Avec la plateforme web Brio, constituez un panel de consommateurs qui pourra se prononcer sur vos produits, vos services ou l’expérience vécue avec votre entreprise.

Demandez une démo

Ils nous font confiance

logo_agendrix
Econoler
énergir
logo_exo
GMP Énergie
HEC Montréal
La Presse
Laval
Groupe SANI MARC
Groupe Sélection
Ville de Sherbrooke
STM
STS
Tourisme Cantons de l'est
Université de Sherbrooke
ARTM
Bureau d'assurance du Canada
Banque National
CAMAQ
Commission de la construction du Québec
Fédération des coopérative funéraires du Québec
Previous image
Next image

Ils nous font confiance

Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Default Title
Dialogs_Services_OGS
logo_ipsos

Ipsos

Fournir un tableau de bord individualisé de l’expérience client à plus de 100 gestionnaires

Le Conseil canadien de ski et l’Association des stations de ski du Québec, en collaboration avec Ipsos, souhaitent mettre en place une mesure de l’expérience client en temps réel pour remplacer un sondage annuel réalisé à la fin de chaque saison.
Lire l'étude de cas
Dialogs_Clients_LaPresse
logo_la-presse

La Presse

Mieux comprendre les attentes des lecteurs à l’aide d’une communauté en ligne

La Presse souhaitaite avoir accès à une plateforme flexible afin de mettre sur pied une communauté de lecteurs. La solution choisie devait permettre de sonder à la fois des panélistes et des non-panélistes, en plus de remplacer les anciens outils de collecte de données en ligne.
Lire l'étude de cas
Dialogs_Clients_BAC
Bureau d'assurance du Canada

Bureau d'assurance du Canada

Mesurer la satisfaction de la clientèle

Dans un souci d’amélioration continue, le Bureau d’assurance du Canada souhaite déployer un programme qui lui permettra de mesurer la satisfaction de la clientèle qui utilise ses services soit par téléphone ou par courriel.
Lire l'étude de cas
Dialogs_Clients_2
GMP énergie

GMP Énergie

Redresser la situation de service à la clientèle

L’entreprise a recours à un centre d’appels de grande envergure pour son service à la clientèle. La complexité du produit et le taux de roulement du personnel chez le fournisseur font en sorte que les objectifs de satisfaction de la clientèle ne sont pas été atteints.
Lire l'étude de cas
etude-de-cas
Groupe-Slection_Header

Groupe Sélection

Doubler le taux de conversion en moins d’un an

Groupe Sélection n’atteint pas les objectifs d’affaires au niveau de la prise de rendez-vous pour la visite de ses complexes. Elle est à la recherche d’une solution pour augmenter son taux de conversion.
Lire l'étude de cas
Précédent
Suivant
Parcourir toutes nos études de cas
fino_favicon2.png

Qui sommes nous ?

Nous sommes près d’une centaine. Des jeunes, des matures, des expérimentés… flexibles, créatifs, véloces! Tous spécialisés en recherche marketing, technologie et marketing relationnel pour que votre entreprise puisse offrir la meilleure expérience client qui soit.

En savoir plus
Fino a été en mesure de redresser notre service à la clientèle et notre répartition. Ils maintiennent une excellente qualité de service depuis plus de 10 ans.
Benoit Perreault
Benoit PerreaultCopropriétaire et Vice-président clients et partenaires, GMP Énergie
La plateforme Brio nous permet d’être flexibles, réactifs et efficaces dans nos projets de recherche, que ce soit auprès de notre panel Parole aux lecteurs ou directement auprès de nos lecteurs. Le support est rapide et personnalisé et permet à notre équipe de s’assurer que nos projets de recherche sont réalisés avec des standards de qualité élevés.
Audrey Campeau
Audrey CampeauChargée de projets – connaissance consommateurs, La Presse
Fino a été un catalyseur dans la croissance de Groupe Sélection. Leur capacité à qualifier les leads et à prendre des rendez-vous avec nos conseillers à la location a fait toute une différence.
David Bilodeau
David BilodeauVice-président opérations, Groupe Sélection
Alto nous permet d’évaluer en temps réel les points forts et faibles de l’expérience vécue par le client avec l’entreprise et la marque. C’est un outil qui nous permet d’interagir rapidement avec les clients insatisfaits afin d’améliorer à nos processus d’affaires.
Benoit Perreault
Benoit PerreaultCopropriétaire et Vice-président clients et partenaires, GMP Énergie
Depuis 2008, Fino s’est vu confier par la STM divers mandats inusités. La firme n’a jamais hésité à sortir des sentiers battus et a fait preuve d’une grande créativité dans les méthodologies proposées. Avec eux, la STM sait qu’elle peut compter sur des solutions sur mesure et réellement adaptées à sa réalité.
Isabelle St-Louis
Isabelle St-LouisChef de division, Stratégies marketing et analyses, Société de transport de Montréal
Le BAC apprécie la rigueur et l’accompagnement de Fino dans les différentes étapes de la préparation de ses sondages. Les rapports produits sont faciles à consulter et contiennent des informations très utiles.
Line Crevier
Line CrevierResponsable des affaires techniques et du Centre d’information sur les assurances, Bureau d’assurance du Canada

Expertises

À propos

Adresse

2370, rue Galt Ouest
Bureau 100
Sherbrooke, Québec
J1K 2W7
819 563.8485 | [email protected]

Facebook-f Linkedin-in
fino_rrc_logo_noir

© Copyright 2017 – 2024   |   Fino recherche & relation client   |   Tous droits réservés   |   Politiques de confidentialité