Description de l’entreprise
Formé en 1977, le Conseil canadien du ski (CCS) représente 9 organismes de diverses facettes de l’industrie canadienne du ski et du surf des neiges. Il coordonne les principaux programmes qui rendent l’initiation à nos sports plus facile et agréable pour la population générale. Sa mission est d’accroître la participation au ski et au surf des neiges en tant qu’activité récréative ainsi qu’à appuyer les 275 stations de ski canadiennes au niveau du marketing, de la communication ainsi que de la recherche et développement.
Enjeux
Le Conseil canadien de ski (CCS) et l’Association des stations de ski du Québec (ASSQ) souhaitent mettre en place une mesure de l’expérience client en temps réel pour remplacer un sondage annuel réalisé à la fin de chaque saison.
Résultats
Plus de 37 000 sondages complétés au cours de la première année (taux de réponse de 20 %) / Permets de constituer un panel de skieurs pour les études ponctuelles / Plus de 100 stations participantes
Témoignage
« Nous sommes enfin rendu à l’an 2000. »
Paul Pinchbeck
Président et chef de la direction
Conseil canadien du ski
