La sous-traitance du service à la clientèle souffre souvent d’une mauvaise réputation. Qui n’a pas déjà échangé avec un agent n’ayant pas les compétences de répondre à une question simple, qui semble détaché du problème, qui rencontre des difficultés à communiquer clairement? Ces expériences frustrantes ont forgé une mauvaise réputation de l’industrie des sous-traitants en service clientèle.
Pourtant, il est tout à fait possible de créer une expérience WOW en sous-traitant ce service. La clé réside tout simplement dans le choix du bon partenaire, et plus spécifiquement dans cette question : quel est le taux de roulement du personnel chez le sous-traitant sélectionné?
Le taux de roulement : un indicateur crucial
Le taux de roulement est un révélateur puissant de la qualité du service. Un taux faible, inférieur à 50 %, indique que les agents restent suffisamment longtemps pour développer une expertise approfondie et offrir un service de qualité supérieure. À l’inverse, un taux élevé signale souvent une instabilité qui peut nuire à l’efficacité des interventions et à la satisfaction des clients.
Fino, votre partenaire pour un effet WOW garanti
Chez Fino, nous sommes fiers de notre taux de roulement exceptionnellement bas, inférieur à 25 %. Cela signifie que nos agents savent manier des interventions complexes avec succès, en plus de s’imprégner de votre ADN de marque. En fin de compte, c’est cette stabilité et cette expertise qui permettent de garantir un effet WOW dans la sous-traitance de votre service clientèle.
