Chez Fino, nous développons ici même des solutions pensées pour les réalités d’ici. Nos plateformes de CX (Alto) et de VoC (Brio) sont non seulement conçues et hébergées au Québec (ou ailleurs selon vos préférences!), mais elles s’appuient aussi sur les plus hauts standards de sécurité afin de protéger les données de vos répondants. D’ailleurs, nous détenons une certification SOC 2 Type II.
Dans un contexte où la collecte d’information est essentielle pour comprendre vos clients, employés ou partenaires, il est crucial de mettre en place des pratiques responsables. Plus qu’une obligation, c’est une façon d’assurer la fiabilité de vos résultats et de maintenir la confiance de vos répondants.
Voici trois aspects clés à garder en tête :
1. Gérer vos listes de façon responsable
Vos listes de contacts (clients, employés, membres de votre panel, etc.) sont souvent au cœur de vos sondages. Une bonne gestion passe par :
- un ciblage clair (ex. éviter les envois massifs);
- une gestion rigoureuse des consentements et la mise à jour régulière des listes;
- l’anonymisation des résultats quand cela est pertinent;
- et la suppression automatisée des données périmées.
Ces pratiques renforcent la confiance des participants et améliorent la qualité de vos données.
2. Sécurité et certification : un gage de confiance
De plus en plus, les répondants veulent savoir que leurs informations sont protégées. C’est ici qu’entre en jeu les certifications (ex. : SOC, ISO, etc.), des normes internationales qui garantissent la sécurité, la disponibilité et la confidentialité des systèmes utilisés pour la manipulation et l’enregistrement de données.
En plus de s’intégrer à vos systèmes, les solutions de Fino vous aident à respecter les plus hauts standards de sécurité, tout en restant proche de votre réalité d’affaires.
3. L’importance de l’hébergement et de la localisation des données
Finalement, le choix de l’hébergeur qui supporte votre solution de sondage est un élément clé de la sécurité. Assurez-vous que le centre de données respecte des normes reconnues en matière de protection et de redondance (par exemple ISO 27001, Tier III ou Tier IV). La localisation géographique est également un facteur stratégique : elle détermine les lois et réglementations auxquelles vos données sont assujetties (ex. RGPD en Europe, LPRPDE au Canada). Opter pour un hébergeur fiable, certifié et situé dans une juridiction qui correspond à vos exigences de conformité renforce la protection et la confiance envers vos sondages en ligne. Et ceci est plus que jamais d’actualité avec les enjeux que nous avons actuellement avec notre voisin du sud!
En résumé : gérer vos sondages en ligne de manière responsable, c’est protéger vos répondants et renforcer votre crédibilité. La législation ne doit pas être vue comme une contrainte, mais comme une occasion de professionnaliser vos pratiques.
