Dans un contexte où la collecte d’information est essentielle pour comprendre vos clients, employés ou partenaires, il est crucial de mettre en place des pratiques responsables. Plus qu’une obligation, c’est une façon d’assurer la fiabilité de vos résultats et de maintenir la confiance de vos répondants.
Voici trois aspects clés à garder en tête :
1. Gérez vos listes de façon responsable
Vos listes de contacts (clients, employés, membres de votre panel, etc.) sont souvent au cœur de vos sondages. Une bonne gestion passe par :
- un ciblage clair (ex. éviter les envois massifs);
- une gestion rigoureuse des consentements et la mise à jour régulière des listes;
- l’anonymisation des résultats quand cela est pertinent;
- la limitation au minimum des renseignements personnels collectés;
- et la suppression automatisée des données périmées.
Ces pratiques renforcent la confiance des participants, diminuent les risques et améliorent la qualité de vos données.
2. Optez pour des outils détenant une certification reconnue : un gage de confiance
De plus en plus, les répondants veulent savoir que leurs informations sont protégées. C’est ici qu’entrent en jeu les certifications (ex. : SOC, ISO, etc.), des normes internationales qui garantissent la sécurité, la disponibilité et la confidentialité des systèmes utilisés pour la manipulation et l’enregistrement de données. Assurez-vous que les solutions que vous choisissez ainsi que les firmes qui les opèrent disposent de telles certifications.
3. Questionnez-vous sur l’endroit où sont hébergées vos données
Finalement, le choix de l’hébergeur qui supporte votre solution de sondage est un élément clé de la sécurité. Questionnez-vous sur l’endroit où vous données sont hébergées, plus particulièrement avec les enjeux géopolitiques que nous connaissons actuellement. Qui a accès à vos données? Sont-elles cryptées? Qu’en est-il des sauvegardes? Y a-t-il un environnement de développement? Assurez-vous que le centre de données respecte des normes reconnues en matière de protection et de redondance et que la localisation géographique est conforme à vos politiques internes. Aussi, ne négligez pas le fait que l’emplacement géographique de votre hébergeur peut influencer les lois et réglementations auxquelles vos données sont assujetties (ex. RGPD en Europe, LPRPDE au Canada). Opter pour un hébergeur fiable, certifié et situé dans une juridiction qui correspond à vos exigences de conformité renforce la protection et la confiance envers vos sondages en ligne.
En résumé : gérer vos sondages en ligne de manière responsable, c’est protéger vos répondants et renforcer votre crédibilité. La législation ne doit pas être vue comme une contrainte, mais comme une occasion de professionnaliser vos pratiques.
Chez Fino, nous développons ici même des solutions pensées pour les réalités d’ici. Nos plateformes de mesure CX (Alto) et de VoC (Brio) sont non seulement conçues et hébergées au Québec (ou ailleurs selon vos préférences!), mais elles s’appuient aussi sur les plus hauts standards de sécurité afin de protéger les données de vos répondants. D’ailleurs, nous détenons une certification SOC 2 Type II.
