Notre historique
Retour dans le temps, au début des années 2000…
Fino, c’est une odyssée entrepreneuriale démarrée au début des années 2000 par deux partenaires aux forces complémentaires, Alexandre Meunier et Christian Dupuis. Avant tout, ces deux collaborateurs souhaitaient faire les choses différemment et créer leur propre chemin dans une industrie
relativement conservatrice.
Ils avaient la vision d’être des catalyseurs de succès durable chez leurs clients en étant innovants, agiles et performants. Ils souhaitaient comprendre le contexte, les enjeux et les particularités de chaque projet, afin de faire les meilleurs choix pour contribuer à la réussite de leurs clients et les amener au sommet.
Leur leitmotiv ?
Comprendre pour avancer !
2002 – Fondation de l’entreprise
Alexandre Meunier fonde Extract recherche marketing, une entreprise se spécialisant dans le marketing par bases de données. Extract se démarque par la réalisation minutieuse de plusieurs mandats touchant le traitement, l’analyse et la gestion de données. Un an plus tard, Christian Dupuis, spécialiste en recherche et stratégies marketing, se joint à Extract en tant qu’associé.
2009 – Création de Dialog
Afin de répondre aux besoins d’un important client dans le domaine de l’énergie, Alexandre et Christian fondent Dialog, un centre de contact client à dimension humaine. Cette nouvelle entreprise se démarque des « usines téléphoniques » par la proximité culturelle de son personnel, la stabilité des équipes et la personnalisation du service. Les organisations soucieuses de bien servir leurs clients voient rapidement un intérêt envers cette offre distinctive dans le domaine de l’impartition. Les deux entreprises réunies comptent alors 35 employés.
2013 – Nouveaux locaux et services
Dialog et Extract déménagent ! L’agrandissement des locaux et les nouveaux équipements permettent de développer un service d’appels sortants. L’entreprise passe rapidement à plus de 50 employés.
2016 – Création d’une première solution numérique
Depuis plusieurs années, l’équipe d’Extract développe une expertise dans la réalisation de sondage en ligne et dans l’utilisation des technologies Web pour répondre à différents enjeux de la recherche marketing. En 2016, l’entreprise lance un premier produit SaaS (Software as a service), soit une plateforme de gestion de panel, qui s’inscrit dans les tendances de la recherche marketing.
2017 – Extract et Dialog deviennent Dialogs
La nouvelle identité Dialogs regroupe trois domaines d’expertise : la recherche marketing, les solutions numériques et le contact client. Ceci permet d’offrir un écosystème unique au Québec qui combine trois expertises complémentaires. C’est alors que le slogan « Comprendre pour avancer » est mis de l’avant.
2018 – Brio, Alto et Duo
Afin de mieux communiquer son offre en termes de solutions numériques,
trois marques sont créées :
Brio, une plateforme de gestion de panel
Alto, une plateforme de mesure de l’expérience client
Duo, une plateforme de gestion des rendez-vous
2022 – Lancement de Pronto
L’entreprise propose un service de gestion et prise en charge de candidatures dans le processus de recrutement. Les candidatures sont traitées rapidement et permettent aux clients d’optimiser leurs campagnes de recrutement.
2023 – Dialogs devient Fino
Au fil des années, ce qui a caractérisé l’entreprise, c’est la façon dont elle s’est développée, en explorant les possibilités. Nous avons adapté notre offre afin de répondre aux besoins de notre clientèle avec qui nous avons développé des relations privilégiées au fil du temps. Pour mettre notre agilité ainsi que notre capacité à sortir des sentiers battus de l’avant, Dialogs devient alors Fino !
FINO EN CHIFFRES
85
Employés
600
Études
2 500
Entrevues en profondeur
1 200 000
Contacts client par année
