PLATEFORME DE MESURE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Soyez les premiers à savoir ce que pensent vos clients grâce à notre plateforme de mesure et de gestion de l’expérience client !
À l’ère des médias sociaux, un seul avis négatif peut nuire à votre réputation. Alto mesure la satisfaction de votre clientèle et vous permet d’identifier les clients mécontents avant qu’ils ne partagent des commentaires défavorables. Identifier les irritants et corriger le tir rapidement vous permet d’améliorer l’expérience client et, ultimement, votre notoriété sur le web. Alto transforme en ambassadeurs vos consommateurs les plus exigeants !
AVANTAGES ET FONCTIONNEMENT
Utilisation simple et autonome
Nous personnalisons la plateforme pour l’adapter à vos besoins. Vous serez ensuite aux commandes de la gestion de l’expérience client.
Automatisation
Votre questionnaire est envoyé automatiquement au client pour obtenir son feedback après un achat, une visite sur votre site web ou en magasin, un contact avec votre service à la clientèle, etc. Alto vous avertit dès qu’un client se montre insatisfait, permettant de corriger le tir rapidement.
Amélioration continue
Des tableaux de bord vous permettent de visualiser vos résultats en temps réel et de comparer le niveau de satisfaction dans le temps et par segments.
Identifier les points forts et faibles de l’expérience client vous permet d’améliorer à court terme vos décisions et processus d’affaires.
Plus d'argent à investir
Alto vous permet de sonder vos clients à un meilleur coût que les méthodes de sondage traditionnelles.
Grâce aux économies réalisées, vous avez la possibilité d’investir dans des activités à valeur ajoutée.
Plus d'avis 5 étoiles
À la fin du questionnaire, vos clients sont invités à laisser leur évaluation sur internet. Vos clients satisfaits deviennent les principaux alliés de votre marketing numérique.
Alto est un outil qui nous permet d’interagir rapidement avec les clients insatisfaits afin d’améliorer à court terme nos processus d’affaires.
Benoit Perreault
Directeur principal développement des affaires et opérations, GMP Énergie
ÉTUDE DE CAS: GMP ÉNERGIE
Avant janvier 2020, GMP Énergie mesurait la satisfaction de sa clientèle sur une base trimestrielle. Depuis l’adoption de Alto, l’entreprise a accès à des résultats en temps réel, ce qui lui permet d’identifier les points forts et faibles de l’expérience client.
